GUIA DE FERRAMENTAS CORPORATIVAS
O QUE SÃO FERRAMENTAS CORPORATIVAS?
São tecnologias, plataformas e soluções desenvolvidas para ajudar empresas a gerenciar e otimizar suas operações.Elas podem ser utilizadas em diferentes áreas, como gestão de projetos, comunicação interna, vendas, marketing, finanças e recursos humanos .
CATEGORIAS
1. Ferramentas de Comunicação e Colaboração
2. Ferramentas de Gerenciamento de Projetos
3. Ferramentas de Automação de Marketing
4. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
5. Ferramentas de ERP (Enterprise Resource Planning)
6. Ferramentas de RH e Gestão de Talentos
7. Ferramentas de Business Intelligence (BI) e Analytics
8. Ferramentas de Segurança da Informação
9. Ferramentas de Automação de Processos (RPA)
10. Ferramentas de Gestão Financeira e Contábil
11. Ferramentas de Gestão de Documentos e Conteúdo
12. Ferramentas de E-commerce e Gestão de Vendas
Ferramentas de Comunicação e Colaboração
Função: Facilitar a comunicação interna e externa entre colaboradores, equipes e stakeholders, tanto em tempo real quanto de forma assíncrona (e-mail, mensagens instantâneas).
Ferramentas Implantadas:
•Net2Phone;
•Net2Phone Huddle;
•Whatsapp Business;
•Outlook;
•Locaweb Webmail;
NET2PHONE
O que é?
O Net2Phone é uma plataforma de comunicação empresarial que oferece soluções de telefonia em nuvem, projetada para facilitar chamadas de voz, videoconferências e outros serviços de comunicação para empresas de todos os tamanhos.
A Net2Phone combina telefonia tradicional com tecnologias VoIP (Voice over IP), permitindo que as empresas façam e recebam chamadas através da internet, ao invés de linhas telefônicas convencionais.
Utilização na Empresa
Usado como linha corporativa, para ligações entre ramais mais urgentes(Setores), Cliente e fornecedores.
Exemplo: Tem algum Caminhão para fazer retirada ou entrega, precisa de comunicação rapida para despachar.
NET2PHONE HUDDLE
O que é?
Net2Phone Huddle é a solução de videoconferência e colaboração em equipe da Net2Phone, integrada à sua plataforma de comunicação em nuvem. Huddle permite que as empresas realizem reuniões virtuais, promovam colaboração remota e facilitem a comunicação visual em tempo real, tanto para equipes internas quanto para interações com clientes e parceiros.
Utilização na Empresa
Ferramenta para realização de videochamadas;
Será utilizada para realização de todas as reuniões online das unidades. não sendo permitido outras plataformas tais como: Meet;
Será disponibilizado um link por setor e por unidade, cabendo ao gestor de cada departamento disponibilizar para sua equipe;
Os links adicionais serão criados conforme demanda através de chamado;
OBS: quando envolver a diretoria, notificar a Sra Lorena para inclusão nas agendas .
WHATSAPP BUSINESS
O que é?
WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas amplamente utilizado que permite a comunicação entre usuários em todo o mundo de maneira rápida e eficaz. Disponível para dispositivos móveis e desktops, o WhatsApp facilita o envio de mensagens de texto, chamadas de voz, videoconferências e compartilhamento de arquivos, como fotos, vídeos e documentos.
Utilização na Empresa
Ferramenta utilizada para comunicação entre empresa com clientes ou fornecedores, inicialmente será disponibilizado para estes departamentos (comercial, loja, service, contratos, compras, diretoria).
OBS: está estritatamente proibida criação de grupos e instalação do aplicativo no computador que não esteja no departamento acima, estaremos removendo o aplicativo dos computadores e celulares.
OUTLOOK
O que é?
O Outlook (New) uma plataforma de e-mail e gerenciamento de informações pessoais da Microsoft. Ele combina e-mail, calendário, contatos e tarefas em um único aplicativo, projetado para melhorar a produtividade e facilitar a organização de mensagens e compromissos.
Utilização na Empresa
Ferramenta para envio e recebimento de e-mail e canal de formalização de documentações entre setores.
Exemplo: Formalização dos indicadores por e-mail, validação dos indicadores enquanto em analise dos dados será via discord.
LOCAWEB WEBMAIL
O Locaweb Webmail é uma plataforma de e-mail baseada na web, oferecida pela Locaweb, uma empresa brasileira especializada em soluções de hospedagem e serviços digitais. O Locaweb Webmail é projetado para empresas e profissionais que precisam de um serviço de e-mail confiável, acessível e com funcionalidades personalizadas.
Utilização na Empresa
Ferramenta alternativa para envio e recebimento de e-mail via web e canal de formalização de documentações entre setores.
Ferramentas de Gestão de Documentos e Conteúdo
Função: Criar, Armazenar, compartilhar e colaborar em documentos e outros conteúdos corporativos de forma segura e organizada.
Ferramenta Implantada:
•WPS Office;
•Autentique
WPS OFFICE
O que é?
O WPS Office é uma suíte de aplicativos de produtividade desenvolvida pela Kingsoft, que inclui ferramentas para criação e edição de documentos de texto, planilhas e apresentações. Ele é uma alternativa leve e compatível com outras suítes, como o Microsoft Office, oferecendo funcionalidades semelhantes.
Utilização na Empresa
Ferramenta utilizada para confecção de documentos utilizados nas rotinas diárias. Equivale ao word, excel, powerpoint e etc.
Obs: Todos os offices divergentes estão proibidos
AUTENTIQUE
O que é?
É uma plataforma de assinatura digital que permite aos usuários assinar documentos online, eliminando a necessidade de impressões e facilitando o processo de envio e gestão de documentos. Com a Authentique, é possível assinar documentos em formatos como PDF e gerenciar contratos de forma mais eficiente, organizando-os em pastas e configurando lembretes automáticos para vencimento de assinaturas.
Utilização na Empresa
Ferramenta utilizada para assinatura dos documentos gerados e encaminhados pela organização. Cada colaborador, no plano free, tem o direito a 20 documentos mensais para assinatura.
Ferramentas de Suporte Técnico
Função: Auxiliar na resolução de problemas técnicos e na gestão de serviços de TI dentro de uma organização.Essas ferramentas são cruciais para garantir que problemas técnicos sejam resolvidos de forma rápida e eficiente, melhorando a experiência dos usuários e a continuidade das operações da empresa.
Ferramentas Impantadas:
•Parsec;
•RustDesk;
•GLPI;
Effort;
PARSEC
O que é?
Parsec é uma plataforma de acesso remoto que permite que usuários acessem e controlem computadores de maneira remota com latência extremamente baixa.
Utilização na Empresa
Ferramenta para realização de acesso remoto para suporte ao usuário.
Exemplo: O setor de T.I precisa configurar um sistema na máquina do usuário e utiliza o programa para acessar o dispositivo de fortrma remota e realizar o serviço de configuração.
RUSTDESK
O que é?
RustDesk é uma ferramenta de acesso remoto de código aberto que permite aos usuários controlarem dispositivos à distância, semelhante a outros softwares de desktop remoto, como TeamViewer ou AnyDesk. Ele é projetado para ser leve, rápido e seguro, facilitando a assistência técnica, colaboração remota ou gerenciamento de computadores em diferentes locais.
Utilização na Empresa
Ferramenta para realização de acesso remoto para suporte ao usuário.
Exemplo: O setor de T.I precisa configurar um sistema na máquina do usuário e utiliza o programa para acessar o dispositivo de fortrma remota e realizar o serviço de configuração.
GLPI
O que é?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema open source de gestão de ativos de TI (Tecnologia da Informação) e de helpdesk. Ele é amplamente utilizado por empresas e organizações para gerenciar e organizar seus ativos de TI, como computadores, servidores, impressoras e softwares, além de oferecer suporte técnico através de um sistema de chamados (tickets). O GLPI ajuda na administração de infraestrutura de TI, controle de inventário e no atendimento de solicitações de suporte técnico.
Utilização na Empresa
Ferramenta utilizada para abertura de chamados de atendimento para os setores de T.I., Qualidade, Marketing e etc.
EFFORT
O que é?
Effort é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e produtividade que visa auxiliar equipes e empresas a organizarem, planejarem e monitorarem suas atividades de forma eficaz. Focada em otimizar o fluxo de trabalho, a Effort permite uma gestão clara das tarefas, colaboração entre os membros da equipe e acompanhamento do progresso dos projetos.
Utilização na Empresa
Ferramenta utilizada para administradar os Equipamentos da Empresa , quanto os Equipamentos dos clientes.
Controlando Plano de Manutenções de Ativos e de Clientes , Certificados de Calibração dos padrões e Clientes, Criação de procedimentos de serviços, produtividade do Time.
Utilizado pelos departamentos de engenharia(DX), Assistência Técnica Particular e Pública, Patrimônio para manutenção predial e ativos.
Ferramentas de ERP (Enterprise Resource Planning)
Função: Integrar diferentes áreas da empresa (finanças, RH, vendas, etc.) em um único sistema para facilitar o fluxo de informações e a tomada de decisão.
Ferramenta Implantada:
•Totvs Protheus;
TOTVS PROTHEUS
O que é?
O TOTVS Protheus é um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) desenvolvido pela empresa TOTVS, uma das maiores fornecedoras de software de gestão empresarial do Brasil e da América Latina.
Ele é uma plataforma integrada de gestão que permite controlar todos os processos de uma empresa — desde o financeiro, contábil e fiscal, até estoque, compras, vendas, RH e produção — tudo em um único sistema centralizado.
O objetivo do Protheus é unificar e automatizar as rotinas administrativas, operacionais e estratégicas de uma empresa, garantindo:
-
Mais controle sobre os processos;
-
Agilidade nas operações;
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Redução de erros manuais;
-
Tomada de decisão com base em dados reais.
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
Função: Gerenciar interações com clientes, acompanhar leads, e melhorar o relacionamento com os clientes para aumentar vendas e retenção.
Ferramenta Implantada:
•Leads2B;
LEADS2B
Leads2b é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e automação de vendas, projetada para ajudar empresas a otimizar seus processos de prospecção e gestão de leads. A ferramenta é voltada principalmente para equipes de vendas, oferecendo funcionalidades que facilitam a captura, qualificação e acompanhamento de oportunidades de negócios.
Utilização na Empresa
Captar novos clientes para prospecção e evolução de negócios;
Controle de agenda de visitas dos consultores comerciais;
Acompanhamento de negócios para Lost ou Won e carteira de clientes;
RD STATION MARKETING
O que é?
Software de automação de marketing: ajuda a automatizar tarefas como envio de e-mails, nutrição de leads e acompanhamento de campanhas.
Utilização na Empresa
Criação de landing pages e formulários para captar contatos.
Integração com redes sociais e anúncios pagos.
Publicação e monitoramento de posts no blog e mídias sociais.
Relacionamento e engajamento
Integração com vendas (CRM)
Medição de resultados
RD STATION CRM
CRM (Customer Relationship Management): sistema que centraliza informações de clientes e oportunidades.
Gestão de vendas: acompanha cada etapa do processo comercial (funil/pipeline).
Automação do time comercial: envio de propostas, follow-ups, lembretes e registro de atividades.
Integração com marketing: recebe automaticamente os leads qualificados do RD Station Marketing.
Relatórios de performance: mostra produtividade da equipe e previsibilidade de vendas.
Utilização na Empresa
Organização do funil de vendas
Centralização das informações do cliente
Gestão de atividades e produtividade
Integração Marketing + Vendas
Relatórios e previsibilidade
RD CONVERSAS
O RD Conversas (também chamado de RD Station Conversas) é uma ferramenta da RD Station voltada para centralizar e automatizar o atendimento digital das empresas.
Ele conecta diferentes canais de comunicação (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e chat do site) em um só painel, permitindo que o time de atendimento e vendas responda mais rápido e de forma organizada.
Utilização na Empresa
Centralizar contatos
Automatizar o primeiro atendimento
Qualificar leads
Aumentar a eficiência do time
Melhorar a experiência do cliente